Group work(grup çalışması)
Dört kişilik gruplar halinde çalışacak. Birinizin çağrı merkezinde çalıştığını hayal edin.uluslararası bir şirket. Diğer üç kişi müşteri ve aramayı yapıyorlar. tek tek ortalayın Aşağıdaki rol kartlarını okuyun ve sınıfta bir çağrı merkezi dramasını canlandırın.
Öğrenci A: Uluslararası bir şirketin çağrı merkezinde çalışıyorsunuz. Senin işin telefon almak
müşterilerden telefonlar alır ve sorunlarını çözmeye çalışır. Her müşteriyi selamlayın, nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun
ve sorunlarını çözmeye çalışırlar. Her müşteriye karşı nazik olmaya çalışın.
Öğrenci B: Eşyalarınızdan biri bozuldu. Çağrı merkezini ararsınız ve altında olup olmadığını sorarsınız.
garanti. Eğer öyleyse, nasıl teslim edebileceğinizi sorun. Değilse, tamir ettirmenin ne kadara mal olacağını sorun.
Öğrenci C: Uluslararası bir şirketin web sitesinden bir ürün aldınız ama beğenmediniz.
Şirketin çağrı merkezini arayın ve nasıl değiştirebileceğinizi veya iade edebileceğinizi sorun.
Öğrenci D: Uluslararası bir şirketin yeni bir ürün için kampanya başlatmak üzere olduğunu öğrendiniz.
Çağrı merkezini arayın ve çeşitli sorular sorarak detayları öğrenin.
